pelayanan desain (word)

PERKENALAN

Setelah sebuah organisasi telah menentukan strategi TI ingin mengejar, menggunakantahap

desain layanan siklus hidup untuk membuat layanan baru transisi layanan yangkemudian

memperkenalkan ke lingkungan hidup. Dengan demikian, Layanan desainbertujuan untuk

mengambil langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwalayanan baru yang akan

melakukan seperti yang direncanakan dan memberikan fungsidan manfaat yang

dimaksudkan oleh bisnis. Prinsip ini adalah inti dari pendekatan ITILdan mengapa sebagian

besar proses desain layanan berfokus pada pengendalianoperasional:

• Manajemen Katalog Layanan;

• Manajemen tingkat layanan;

• Kapasitas manajemen;

• Desain koordinasi;

• Ketersediaan manajemen;

• ITSM kontinuitas;

• Manajemen keamanan informasi;

• Manajemen pemasok.

Kontribusi yang membuat tahap desain layanan siklus hidup karena itu dapatdiringkas

sebagai memastikan terciptanya hemat biaya layanan yang menyediakantingkat kualitas

yang diperlukan untuk memenuhi pelanggan dan stakeholdersepanjang hidup layanan.

Namun, kenyataan bahwa kebutuhan bisnis berubah seiring waktu dan

menghasilkankebutuhan atau kesempatan untuk perbaikan lebih lanjut, yang berarti bahwa

bahkansebuah organisasi dengan matang layanan desain proses akan perlu untuk

membuatperubahan ke layanan sepanjang hidup mereka. Layanan Desain karena itu

memilikiperan penting untuk bermain dalam mendukung peningkatan pelayanan terus-

menerus dan pentingnya untuk mengelola perubahan layanan yang ada seperti

dimerancang layanan baru. Dalam hal ini, Layanan desain juga harusmempertimbangkan

dampak dari kegiatan-kegiatannya pada layanan secara keseluruhan, sistem, arsitektur, alat

dan pengukuran untuk meminimalkan potensigangguan ketika layanan baru atau diubah

diperkenalkan ke dalam lingkungan hidup.

MENGAPA LAYANAN DESAIN?

Tanpa desain layanan mapan, Layanan akan menjadi kebutuhan kurang stabil danlebih

mahal untuk mempertahankan dan menjadi semakin kurang mendukung bisnisdan

pelanggan. Selain itu, biaya mengoreksi kekurangan-kekurangan ini hampir selalulebih tinggi

daripada biaya yang akan dikeluarkan untuk mencegah mereka padatahap desain.

Tidak setiap perubahan akan memerlukan layanan desain kegiatan. Agak inidiperuntukkan

bagi perubahan 'penting'. Masing-masing organisasi harusmemutuskan definisi

sendiri'penting' dan menggunakan proses manajemen perubahan untuk menilai

pentingnyamasing-masing berubah dan oleh karena itu apakah layanan desain kegiatan

perludigunakan.Pelayanan yang baik desain akan memberikan berbagai manfaat bisnis

yangmembantumenggarisbawahi pentingnya dalam desain layanan baru dan berubah.

Seperti diringkas dibawah ini:

• Rendah biaya layanan karena dukungan dan peningkatan biaya yang lebih

rendah,terkemuka untuk mengurangi total biaya kepemilikan (TCO).

• Layanan yang secara konsisten memberikan tingkat yang diperlukan kualitas

dankeselarasan bisnis dan pelanggan kebutuhan.

• Lebih cepat dan mudah pengenalan layanan baru dan perubahan.

• Tata-pemerintahan yang lebih baik untuk memastikan kepatuhan terhadap aturanhukum

dan perusahaan danPedoman.

• Kemampuan pengukuran lebih baik untuk mendukung pengambilan keputusan danterus-

menerusperbaikan.

Miskin perencanaan, persiapan dan manajemen adalah alasan umum untuk

kegagalanrencana dan proyek pada umumnya dan desain dan penggunaan baru dan

yangdiubah Jasa khususnya. ITIL membantu mencegah hal ini dengan

menawarkanbimbingan pada persiapan dan perencanaan penggunaan orang-orang,

proses,produk dan mitra:

Ps empat desain layanan. (NB Hal ini penting untuk tidak membingungkan dengan Psempat

strategi layanan yang dibahas dalam Bab 2.)

LIMA ASPEK UTAMA LAYANAN DESAIN

ITIL secara resmi mengakui lima aspek-aspek layanan desain yang bersama-sama

Jelaskan dalam lingkup ini bagian dari siklus hidup Layanan:

• Pengenalan layanan baru atau yang berubah melalui akurat identifikasi kebutuhanbisnis

dan definisi yang disepakati persyaratan layanan.

• Sistem manajemen layanan dan alat-alat seperti portofolio layanan,

memastikan konsistensi bersama dengan layanan lainnya dan tepat alat dukungan.

• Kemampuan arsitektur teknologi dan sistem manajemen untuk mengoperasikan

danmemelihara layanan baru.

• Kemampuan semua proses, bukan hanya mereka dalam Layanan Desain,

untukmengoperasikan dan memelihara baru dan mengubah layanan.

• Merancang dalam metode pengukuran yang tepat dan metrik yang diperlukanuntuk

analisis kinerja layanan, meningkatkan pengambilan keputusan dan terus-menerus

perbaikan.

TUJUAN LAYANAN DESAIN

Dari pertimbangan di atas, kita dapat menghargai bahwa tujuan utama dari layanan desain

adalah:

• merancang layanan yang tidak hanya memenuhi bisnis dan pemangku kepentingan tujuan

dalam hal kualitas, kemudahan penggunaan, kepatuhan dan keamanan, tetapi juga

meminimalkan total biaya kepemilikan;

• untuk merancang kebijakan yang efisien dan efektif, rencana, proses, arsitektur dan

kerangka kerja untuk mengelola layanan di seluruh siklus hidup mereka;

• untuk mendukung layanan transisi dalam mengidentifikasi dan mengelola risiko yang

terkait dengan memperkenalkan layanan baru atau diubah;

• merancang sistem pengukuran untuk menilai efisiensi dan efektivitas desain layanan dan

kiriman nya;

• untuk berkontribusi peningkatan pelayanan terus-menerus (CSI), terutama dengan

merancang fitur dan manfaat dan kemudian menanggapi peluang perbaikan diidentifikasi

dari lingkungan operasional.

LAYANAN DESAIN PAKET

Tahap desain mengambil serangkaian kebutuhan bisnis baru atau diubah

danmengembangkan solusi untuk bertemu dengan mereka. Solusi yang

dikembangkandilewatkan ke layanan transisi ke dibangun, diuji dan digunakan dalam

lingkunganhidup.

Namun, hal ini tidak cukup hanya untuk lulus teknis atau arsitektur desain untuklayanan

transisi. Tim layanan transisi akan membutuhkan lebih dari ini untukmemberikan layanan

yang berfungsi penuh yang menyediakan utilitas dan garansiyang diharapkan. Mereka

membutuhkan cetak biru yang mencakup semua aspeklayanan baru. Cetak biru ini dikenal

sebagai paket desain layanan.

LAYANAN DESAIN PAKET

(Layanan desain) dokumen mendefinisikan semua aspek layanan IT dan kebutuhanmereka

melalui setiap tahap dari siklus hidupnya. Layanan Desain paket diproduksi untuk setiap

layanan TI baru, perubahan besar atau IT layanan pensiun.

Isi utama layanan paket desain meliputi:

• definisi layanan, kebutuhan bisnis disepakati dan bagaimana dan di mana Layananakan

digunakan;

• Desain layanan termasuk desain arsitektur, persyaratan fungsional, SLRs / SLA

(jikatersedia), Jasa, dan persyaratan operasional manajemen termasuk metrik dan

keyperformance indikator, mendukung layanan dan

Perjanjian;

• Layanan model menampilkan keseluruhan struktur dan dinamika layanan,menampilkan

bagaimana pelanggan dan layanan aset, fungsi-fungsi manajemenlayanan dan proses datang

bersama-sama untuk memberikan nilai;

• sebuah penilaian kesiapan organisasi dan implikasinya;

• rencana yang mencakup seluruh tahapan siklus hidup Layanan;

• rencana untuk transisi Layanan (meliputi membangun dan perakitan, tes, rilis,

danpenyebaran) dan untuk penerimaan operasional;

• kriteria penerimaan dan strategi dan rencana untuk penerimaan penggunapengujian.